Umgang mit gewaltbereiten und herausfordernden Klienten
| Seminarnr. | 27-54918K |
| Datum | Mo. 19.04.2027 |
| Uhrzeit | 09:00 - 16:45 Uhr |
| Dauer | 1 Tag |
| Seminarort | VWA Baden in Karlsruhe |
| Gebühr | 309,00 € (inkl. Mittagessen) |
| Teilnehmer | 8 - 20 |
Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter mit herausforderndem Klientenkontakt, z.B. aus Jugendämtern, Einrichtungen der Eingliederungshilfe, den Sozialämtern, der Behindertenhilfe, den Ausländerbehörden, den Jobcentern, den Ordnungsämtern, der Polizei, Betreuer
Seminarziel
Im Fokus stehen die Gestaltung der Kommunikation, eine Checkliste zur Gesprächsdurchführung, Grundlagen der gewaltfreien Kommunikation, der professionelle Umgang mit Widerstand, Bedrohungen und Grenzüberschreitungen sowie die Frage, wann und wie Gespräche abgebrochen werden dürfen. Zudem werden Möglichkeiten privater und beruflicher Unterstützung thematisiert.
Seminarbeschreibung
Steigende Arbeitsbelastung, Personalmangel und zunehmende Bürokratie führen bei vielen Bürgerinnen und Bürgern zu Frustration und Wut, die sich im direkten Kontakt häufig gegen Mitarbeitende richtet. Die Belastung auf beiden Seiten wächst – ebenso das Risiko für eskalierende Situationen. Dieser Workshop zeigt praxisnah auf, an welchen Stellschrauben Sie drehen können, um Interaktionen mit gewaltbereiten und herausfordernden Klienten sicher, klar und deeskalierend zu gestalten.
Programm
- Physiologische Grundbedürfnisse und psychologische Grundbedürfnisse von Menschen
- Richtige Kommunikation als Konfliktprävention und Deeskalationsmethode
- Umgang mit Unlust und Widerstand von Klienten
- Das Fehlen des Ursache-Wirkungsprinzips in der Sozialen Arbeit und die Folgen, die sich daraus für die Interaktion mit gewaltbereiten und herausfordernden Klienten ergeben
- Praktische Tipps für einen räumlich sicheren Gesprächsaufbau
- Eigene Selbstfürsorge und Resilienz stärken
- Fallbeispiele und offene Fragen der Teilnehmer beantworten
Methodik
Vortrag, Praxisbeispiele, Diskussion, Gruppenarbeit
Referentin
Janine Gnoerrlich
Soz.päd., Psychologische Beraterin, Mediatorin, Personal- und Business Coach
VWA Baden in Karlsruhe
Kaiserallee 12e76135 Karlsruhe
Seminare der Dozentin
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Unsere Akademie
Die Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Baden (VWA) ist eine renommierte Bildungseinrichtung mit Sitz in der Kaiserallee in Karlsruhe.
Sie widmet sich seit ihrer Gründung im Jahr 1927 der beruflichen Fort- und Weiterbildung von Fach- und Führungskräften aus Wirtschaft und Verwaltung und ist in Form eines gemeinnützigen Vereins organisiert.
Die VWA Baden bietet Weiterbildungsformate in den Bereichen Verwaltung, Wirtschaft, Recht und Finanzwesen an. Auch Querschnittsthemen wie Agile Methoden, Rhetorik, Quereinstieg in die Verwaltung und Organisationsentwicklung in Kommunen und Institutionen finden sich im Portfolio.
Voraussichtlich ab dem 1. Oktober 2027 bezieht die VWA Baden Räumlichkeiten im Neubau des KARLA Bildungs- und Verwaltungsszentrum mitten in Karlsruhe.
Auf fast 1000m² finden sich dort im Erdgeschoss dann modernste Seminarräume, Coffepoints, Projekträume und Büros für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der VWA Baden.
DIE IDEE
Wir vermitteln Ihnen aktuelle verwaltungs- und wirtschaftsnahe Inhalte mit angemessenen Methoden
durch hochqualifizierte Dozierende aus Wissenschaft und Praxis.
Hierbei fördern und moderieren wir aktiv und mit Herz den Austausch und die Begegnung
zwischen Menschen aus unterschiedlichsten kommunalen Institutionen unabhängig von Hierarchien und Besoldungsgruppen.